Кейс 01 Торговля и логистика 1С:ERP 2.5

Как мы сократили цикл обработки претензий с недели до суток — без внедрения нового модуля

Торгово-логистическая компания столкнулась с типичной проблемой роста: процессы работали, но только пока команда была маленькой. С увеличением потока обращений хаос стал системным.

Ситуация

Что было до

CRM фиксировала обращения, но дальше процесс уходил в почту и мессенджеры. Согласование подписей, передача на склад, ответ клиенту — каждый шаг требовал ручного контроля.

Претензия могла зависнуть на 5–7 дней из-за одного недоступного сотрудника. Клиент при этом не получал никаких уведомлений и звонил сам — увеличивая нагрузку на менеджеров.

Решение

Что сделали

Вместо внедрения отдельного модуля документооборота разработали автоматизированные рабочие места прямо в действующей 1С:ERP. Решение не потребовало новых лицензий и дополнительных интеграций.

АРМ для обработки претензий — статус каждого обращения виден в реальном времени
Автосоздание претензии в 1С — при поступлении заявки с сайта, без ручного дублирования
Маршруты согласования с контролем сроков — в блоках Продажи, Закупки, Склад

3× ускорение согласований
≤24ч время реакции
100% претензий в едином контуре
−5дн сокращение цикла обращения

Результат

Статус известен только через звонок менеджеру

Статус в реальном времени для каждого сотрудника

Согласования идут по почте и теряются

Автоматический маршрут согласования с уведомлениями

Нет единой точки контроля

Единый контур от обращения до закрытия

Требования менялись в процессе: разные отделы видели процесс по-разному. Серия рабочих сессий позволила синхронизировать понимание до начала разработки — это и сделало результат устойчивым.

Главная сложность

Похожая задача?

Поможем и вам

Расскажите о своём проекте — за 1 день подберём специалистов или соберём команду внедрения под задачу.