Что было до
Ручной ввод данных занимал более 40 часов в неделю суммарно по подразделению. Система замедлялась под пиковой нагрузкой — очереди и задержки стали нормой.
Ключевая сложность: технического задания не существовало. Логику работы устаревшей системы приходилось восстанавливать по факту — через интервью, наблюдение и анализ поведения системы.